Canapé taché, vitre fissurée, électroménager en panne après le départ d’un voyageur… Vous louez en courte durée et vous avez déjà vécu ce cauchemar ? Sans preuves solides, récupérer les frais de réparation relève souvent du parcours du combattant. Voici comment vous protéger efficacement — en 5 minutes entre chaque séjour.
Pourquoi les garanties des plateformes ne suffisent pas
Les grandes plateformes de réservation proposent des garanties séduisantes sur le papier : couverture jusqu’à plusieurs millions d’euros, protection automatique, processus simplifié…
La réalité est moins rose. Pour obtenir un remboursement, vous devez généralement :
- Signaler les dégâts dans un délai très court (souvent 14 jours)
- Fournir des preuves photographiques datées de l’état avant ET après
- Prouver que les dommages n’existaient pas avant l’arrivée du voyageur
- Ne pas avoir accueilli d’autre voyageur entre-temps (sinon, qui est responsable ?)
Sans ces éléments, votre réclamation sera probablement rejetée. Et vous vous retrouverez à payer les réparations de votre poche.
Ce que les garanties ne couvrent généralement pas
- L’usure normale (mais où est la limite ?)
- Les dommages sans preuve photographique
- Le vol d’espèces ou d’objets non inventoriés
- Les dégâts signalés trop tard
Le vrai problème : pas d’état des lieux = pas de preuve
Contrairement à la location longue durée, l’état des lieux n’est pas obligatoire en location saisonnière. Beaucoup de propriétaires l’ignorent — ou pensent que c’est trop contraignant avec des voyageurs qui se succèdent tous les 2-3 jours.
Résultat : quand un problème survient, c’est votre parole contre celle du voyageur.
Et la loi n’est pas de votre côté. L’article 1731 du Code civil prévoit qu’en l’absence d’état des lieux, le locataire est présumé avoir reçu le logement en bon état. Autrement dit : s’il n’y a pas de document prouvant l’état initial, le voyageur peut affirmer que le dommage existait déjà à son arrivée.
👉 Consultez notre guide complet de l’état des lieux 2026 pour bien vous protéger.
Le saviez-vous ? Un commissaire de justice (ex-huissier) peut réaliser un constat d’état des lieux avec valeur probante. Mais à 300-500€ par intervention, ce n’est pas viable pour de la location courte durée.
Les 3 preuves qui font la différence en cas de litige
Pour vous protéger efficacement et faire valoir vos droits, vous avez besoin de trois types de preuves :
1. Des photos horodatées avant chaque arrivée
Pas juste des photos sur votre téléphone — des photos claires de l’état du logement, compilées dans un PDF horodaté conformément à la norme eIDAS — le standard européen pour les documents électroniques à valeur juridique.
2. Un inventaire détaillé du mobilier et équipements
« Le canapé était déjà taché » — comment prouver le contraire si vous n’avez pas documenté son état ? Un inventaire précis avec l’état de chaque élément (neuf, bon état, traces d’usure…) est indispensable.
3. Un document signé ou horodaté à chaque check-out
L’état des lieux de sortie prouve l’état du logement au moment où le voyageur rend les clés. C’est ce document, comparé à l’état des lieux d’entrée, qui établit la responsabilité en cas de dégradation.
L’état des lieux express : 5 minutes entre deux voyageurs
« Je n’ai pas le temps de faire un état des lieux complet entre chaque voyageur ! » — c’est l’objection la plus fréquente. Et elle est légitime.
Bonne nouvelle : un état des lieux efficace ne prend que 5 minutes avec les bons outils. Voici comment les propriétaires professionnels procèdent :
La méthode rapide en 4 étapes
- Photographiez chaque pièce (1 photo par pièce suffit pour un check rapide)
- Capturez les points sensibles : électroménager, canapé, literie, sanitaires
- Notez les anomalies existantes pour ne pas les imputer au prochain voyageur
- Générez un document horodaté qui servira de preuve
Avec une application dédiée, tout ce processus prend moins de 5 minutes — et vous avez un document à valeur probante en cas de litige. Pour approfondir, consultez notre guide complet de l’état des lieux.
Habyl : l’état des lieux pensé pour la location courte durée
Notre application permet de réaliser un état des lieux complet en quelques minutes :
- Photos et vidéos illimitées intégrées au rapport
- IA intégrée qui pré-remplit les éléments depuis vos photos
- PDF horodaté et certifié eIDAS à valeur juridique
- Fonctionne hors ligne (pratique dans les caves ou parkings)
- Comparatif entrée/sortie automatique pour identifier les dégradations
Check-list du propriétaire protégé
Voici la routine à adopter pour chaque rotation de voyageur :
Avant l’arrivée (check-in)
- Photographier chaque pièce (vue d’ensemble)
- Capturer l’état des équipements sensibles (TV, électroménager, mobilier)
- Vérifier et photographier les relevés de compteurs si applicable
- Générer l’état des lieux d’entrée horodaté
- Envoyer une copie au voyageur (par email ou via la plateforme)
Après le départ (check-out)
- Inspecter le logement avant de faire le ménage
- Photographier tout dommage constaté immédiatement
- Comparer avec l’état des lieux d’entrée
- Générer l’état des lieux de sortie
- En cas de dégradation : ouvrir une réclamation le jour même
Les points à ne jamais oublier
- Literie et canapés : taches, déchirures, affaissement
- Électroménager : fonctionnement, état extérieur
- Murs et sols : traces, impacts, rayures
- Sanitaires : robinetterie, joints, WC
- Extérieur (si applicable) : mobilier de jardin, barbecue, piscine
Que faire en cas de dégradation constatée ?
Vous venez de constater des dégâts après le départ d’un voyageur. Voici la marche à suivre :
1. Documentez immédiatement
Prenez des photos et vidéos des dommages avant toute intervention. Comparez avec vos photos d’entrée pour montrer la différence.
2. Contactez le voyageur
Tentez d’abord une résolution amiable. Envoyez-lui les preuves (photos avant/après) et demandez une prise en charge. Beaucoup de voyageurs de bonne foi acceptent de rembourser.
3. Ouvrez une réclamation sur la plateforme
Si le voyageur refuse ou ne répond pas, utilisez le système de résolution de la plateforme. Respectez scrupuleusement les délais (souvent 14 jours maximum).
4. Obtenez des devis
Pour justifier le montant réclamé, fournissez des devis de professionnels. Les plateformes refusent généralement les estimations « au doigt mouillé ».
5. En dernier recours : la voie judiciaire
Si la plateforme rejette votre réclamation et que le montant le justifie, vous pouvez saisir le tribunal. Vos états des lieux horodatés seront alors des preuves essentielles.
Conclusion : 5 minutes qui peuvent vous éviter des milliers d’euros
La location courte durée est rentable — mais elle comporte des risques. Les garanties des plateformes sont un filet de sécurité, pas une protection absolue. Découvrez pourquoi passer à l’état des lieux numérique pour sécuriser vos locations.
La vraie protection, c’est la preuve. Un état des lieux rapide et horodaté entre chaque voyageur vous donne les armes pour défendre vos droits en cas de litige.
5 minutes de votre temps peuvent vous éviter des heures de procédures — et des centaines (voire des milliers) d’euros de réparations non remboursées. Et pour optimiser la fiscalité de vos locations, découvrez notre guide sur la fiscalité de la location meublée 2026.
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